Mitten in einer recht interessanten und umfangreichen, aber dennoch miserabel vorgetragenen bzw. einfach öden Vorlesung über Finanzdienstleistungen trifft eine seltsame SMS ein: “Lieber Mobilcom Debitel Kunde, Ihre SIM Karte wird gesperrt. Bitte Rufen Sie die Nummer 01805257488 an. Maximal [also ziemlich genau] 46ct pro Minute.” Ich habe sofort den Verdacht gehabt es könne sich um einen billigen Betrug handeln. Du rufst an und wirst abgezockt. Warum? Keine Begründung für die Sperre; klingt eher nach einer Drohung!  Jedenfalls hab ich da selbstverständlich vorerst nicht angerufen und zuerst die anzurufende Nummer gegoogelt (ich geh stark davon aus, dass dieses Verb demnächst im Duden erscheint. ^^ Wobei man doch eigentlich “googlen” und nicht “googeln” schreibt?) Grund für diesen vokabularischen Exkurs ist schlicht und einfach die Tatsache, dass ich fix und fertig in der S-Bahn WEGEN Debitel sitze und mich langweile.

Google – google hat immer recht und mein fundiertes Wissen verdanke ich leider nun mal Google – bestätigt mehr oder weniger meinen Verdacht. Kein Problem, SMS gelöscht und Drohung ignoriert. Als aber komischerweise in den Minuten darauf keine SMS/Emails/Facebook notifications meine Aufmerksamkeit auf mein iPhone 4 gelenkt haben, hab ich selbst geprüft, ob auch wirklich niemand von “Single” zu “in an open relationship, and it’s complicated!” übergegangen ist, oder ob irgend eine Email Newsletter in meinen bereits überfüllten Posteingang für Unordnung sorgt.

Knallhart kam eine Meldung: “You are not connected.” Hmh… Zufall? Nach einigen Minuten reset/reboot und Einstellungsversuchen, bin ich zur Einsicht gekommen, dass die SMS vielleicht doch kein Fake war. Als dazu noch eine SMS nicht abgeschickt werden wollte (Frechheit!), war es klar. Ich versuchte danach meinen “Devil Bro”, Alias “Arijen Van Baast”  anzurufen, als eine nette Dame am Telefon nochmals den Preis nannte, um aus einem anderen Telefon den Kundendienst zu erreichen. Von den Umständen gezwungen, musste ich mein Backup 10€ Handy rausholen und tatsächlich fast 1€ für ein sinn- und informationsloses Telefonat bezahlen. “Die Leitungen sind besetzt, bitte warten Sie.”

Nun hatte ich keine andere Wahl, als zum Mediamarkt zu laufen, wo ich mein iPhone gekauft habe. Da wurde mir folgendes erklärt: Es liege an meinem Bankkonto, was höchstwahrscheinlich ungedeckt sei. Naja, so arm bin ich nun auch nicht. Zu Hause hab ich alles überprüft und keine Anomalie auf meinem Konto feststellen können. Ich musste nochmals Debitel  anrufen, diesmal 2€ für die Information, dass meine SIM gesperrt wurde, da der Betrag von x€ überschritten worden sei und ich mit unter 21 Jahren noch nicht bemächtigt sei so viel auszugeben. Kein wunder, der monatliche Grundpreis des Vertrags ist bereits über der Grenze! Ich habe außer dem Grundbetrag auch nichts weiteres zahlen müssen, da ich bisher nur die frei SMS und Minuten genutzt habe.

“Um Ihre Karte zu aktivieren, überweisen Sie bitte das Geld an unsere Bank” Also auf gut Deutsch: “Wenn wir in drei Tagen das Geld erhalten, kriegen Sie vielleicht am Tag darauf Ihre Nummer funktionstüchtig zurück.” Das kann doch gar nicht sein, oder?! Gesagt, getan! Mit der Bestätigung der Überweisung bin ich wieder zu Mediamarkt gefahren, in der Hoffnung, dass es durch den Kundenservice dort schneller gehen würde!

In der Tat schicken sie ein Fax ab und morgen um 18 Uhr dürfte meine Nummer wieder Anruf und SMS fähig sein. Aber jetzt kommt der Hammer: Der Typ vom Mediamarkt hat natürlich mein Problem begriffen und in der Zentrale angerufen, um es zu lösen. Dort wollten sie tatsächlich nicht verstehen, dass der Grundpreis, den ich monatlich zahle, bereits über der Grenze liegt, die bei Personen unter 21 automatisch für die SIM Sperre sorgt. Nach 10 Minuten Diskussion und Personal-Weiterleitungen war – zumindest hat es so der Typ behauptet – das Problem behoben.

Aber das Geld sei abgebucht worden. “Wie jetzt? Nicht im ernst, oder? Ich hab doch vor 20 min. eine Überweisung tätigen müssen! Die SIM wurde doch gesperrt! Ist das denn keine Sicherheitsmaßnahme, um zu hohe Kosten zu vermeiden?” Nein. Das Geld sei abgebucht, aber ich könne ja die Überweisung stornieren. Um so etwas zu tun, braucht man 1 Monat Wartezeit und ein Fax. Ich besitze leider keins von beiden. Zum Glück kam vom netten Typen der Vorschlag, dass das überwiesene Geld als Guthaben benutzt werden könne, sodass ich de Facto nächsten Monat nicht zahlen sollte. Als Beleg gilt die Überweisung. WENN DAS MAL GUT GEHT!

Darf ich denn nach diesem Geschehen der deutschen Bürokratie trauen? Nach 19 Jahren italienischer Bürokratie komme ich wahrscheinlich auch in China gut zurecht.

Moral der Geschichte: Google hat immer Recht. Mann muss nur besser suchen. Und immer schön auf Fallen wie “Sie haben nicht bezahlt, bitte überweisen sie hier, sonst…” hereinfallen! Das macht alles einfacher!

Nach 9 Stunden Vorlesung und der Mediamarkt-Debitel Odyssee, kann ich jetzt zufrieden zu Hause chillen, bzw. im Fitnessstudio meinen Stress rauslassen.

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